نقوم بالتوصيل لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية مجانًا

يرجى قراءة السياسات أدناه.
لمزيد من المعلومات، اتصل بنا على Support@O-100.com

التوصيل داخل الرياض

سيتم تسليم الطلبات المقدمة قبل الساعة 11:00 صباحًا في نفس اليوم.

سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 11:00 صباحًا في اليوم التالي.

لا يشمل التسليم أيام الجمعة والعطلات الرسمية، حيث يتم شحن الطلبات في يوم العمل التالي.

التوصيل خارج الرياض

سيتم تسليم الطلبات المقدمة قبل الساعة 11:00 صباحًا خلال 3 أيام عمل.

سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 11:00 صباحًا خلال 4 أيام عمل.

لا يشمل التسليم أيام الجمعة والعطلات الرسمية، حيث يتم شحن الطلبات في يوم العمل التالي.

مكان التسليم :

سيتم شحن طلبات العملاء إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل. لا تتحمل أو١٠٠ مسؤولية الطلبات التي لا يمكن تسليمها بسبب أخطاء في معلومات التسليم. تقدم الشركة خدمات التوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

موعد التسليم:

يضمن أو١٠٠ إخطار العميل بموعد شحن طلبه.

بالإضافة إلى ذلك، لتتبع طلب الشراء، يمكن للعميل تسجيل الدخول إلى حسابه، والانتقال إلى "حسابي"، ثم النقر فوق قسم "الطلبات".

يرجى العلم بأنه لا تتوفر خدمة تتبع الشحنات خلال 24 ساعة من طلب الشراء، حيث تقوم منصة التوزيع بمعالجة الطلب في البداية. بعد ذلك، يمكن للعميل تتبع شحنته مباشرةً عبر موقع شركة الشحن الذي اختاره وقت الطلب.

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

الإرجاع:

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات غير الصحيحة أو المعيبة أو التالفة خلال مدة تصل إلى ٧ أيام من تاريخ تسليم الطلب.

لكي تتم الموافقة على عملية الإرجاع/الاستبدال، يجب إرجاع جميع العناصر (بما في ذلك عناصر الهدايا الترويجية المرفقة بطلب الشراء) في غضون ٧ أيام من استلام الطلب ويجب أن تفي بالشروط والأحكام التالية:

• يجب أن تكون البضاعة بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأساسية من غير فتح تغليف السيلوفان.
• يجب أن تكون العناصر غير معدلة وغير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع (أو كما تم استلامها).
• يجب أن تكون المنتجات في عبوتها/كرتونها/علبتها الأصلية، مع جميع العلامات التجارية وبطاقات المنتج والتعليمات المرفقة بها. يجب أيضًا إرجاع بطاقات الهدايا، إن وُجدت.
• يجب أن تكون الإرجاعات مصحوبة بتأكيد طلب الشراء الأصلي.
• إن البضاعة المستخدمة غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال.
• لن يتم قبول المرتجعات التالفة.

سيقوم فريقنا بمراجعة كل طلب استرداد أو استبدال والتحقق من صحته. في حال عدم استيفاء طلب الإرجاع أو الاستبدال لهذه الشروط والأحكام، فلن يتم قبوله وسيتم إعادته إلى العميل.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع العطور والشموع ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالشعر ومنتجات العناية بالجسم.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

لايمكن إستبدال أو إسترجاع البضائع المباعة خلال فترة التنزيلات أو العروض الخاصة.

منتجات التجميل والعطور والشموع ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالشعر ومنتجات العناية بالجسم غير قابلة للإرجاع.

عملية الإرجاع

في حال استلام العميل منتجًا غير صحيح أو معيبًا/تالفًا، يحق له إرجاع المنتج خلال ٧ أيام. للقيام بذلك، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أو١٠٠ على الرقم الدعم@O-100.com.

بالنسبة لطلبات الشراء من خارج الرياض، سيتم إرسال ملصق الشحن إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

بالنسبة لطلبات الشراء داخل الرياض، سوف يقوم سائقو أو١٠٠ بترتيب استلام المنتج.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير الصحيحة أو المعيبة/التالفة في متاجر أو١٠٠.

سياسات إرجاع البضائع التالفة والطلبات التي لم يتم تنفيذها بشكل صحيح:

إذا تلقى العميل منتجًا معيبًا/تالفًا أو منتجًا خاطئًا، فيجب إرجاعه بنفس الحالة خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام لإكمال عملية استرداد المبلغ بالكامل.

عند الاقتضاء، ستشمل المرتجعات رسوم توصيل الطلب الأصلي، والرسوم، والضرائب، وأي رسوم أخرى مطبقة. قد تتوفر بدائل أخرى حسب المخزون.

استرداد مبالغ المشتريات:

لا تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلا بعد إتمام عملية الإرجاع والموافقة على المنتج/المنتجات المُعادة. بعد الموافقة، تُصدر أو١٠٠ القيمة الكاملة للمنتجات غير التالفة المُعادة (باستثناء رسوم التوصيل والرسوم الأصلية، إن وجدت).

تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، حسب طريقة الدفع المُستخدمة. يُرجى العلم أن هذه العملية قد تستغرق وقتًا أطول إذا تطلبت عملية الإرجاع فحصًا إضافيًا.

فيما يتعلق بتكاليف التسليم الأولية:

إذا تم إرجاع جميع المنتجات، فسوف تقوم أو١٠٠ أيضًا برد تكاليف التوصيل المرتبطة بشحن الطلب.

في حالة إرجاع جزء فقط من الطلب، لن يتم استرداد تكاليف الشحن الثابتة الأولية.

سيتم معالجة عملية استرداد الأموال بالطرق التالية:

• قم بإرجاع مدفوعات بطاقة الائتمان إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.
• إرجاع المدفوعات النقدية عند الاستلام كرصيد ائتماني للمتاجر (على الموقع الإلكتروني).
• قم بإرجاع نقاط الولاء كرصيد للمتاجر.

إذا اخترت الدفع بطرق دفع متعددة، فسيتم منح الأولوية لرصيد التاجر وسيتم رد المبلغ بالكامل قبل إرجاع المبلغ المتبقي عبر طريقة الدفع الأخرى المستخدمة. سيتم معالجة عملية الإرجاع بالترتيب التالي: (1) سيتم إرجاع رصيد التاجر إلى حسابك بالكامل، (2) سيتم إرجاع المبلغ المتبقي عبر طريقة الدفع الأخرى.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على Support@O-100.com